La Fnac recherche pour son centre de support client un(e) chargé(e) de reporting, le poste est basé à GAGNY (Seine saint Denis).

VOS MISSIONS :

- Vous serez chargé de la mesure et de l’analyse des performances.
- Vous assurerez l’extraction des bases de données à partir de SQL, vous exportez également des données sous Access et Excel.
- Vous réalisez les requêtes sur les outils de téléphonie (Avaya) et de base de données CRM
- Vous assurez la réalisation et la diffusion des reportings de mesure et d’analyse de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels destinés à la direction et aux opérationnels.
- Vous garantirez la fiabilité des données par des contrôles de cohérence dans le respect des calendriers de diffusion.
- Vous répondez à des demandes ponctuelles et spécifiques.

VOTRE PROFIL :

- De formation : Informatique appliqué au traitement des données ou informatique de gestion
- Les connaissances requises indispensables : SQL, VBA, Access et Excel.
- Expériences : 6 mois minimum sur le même type de poste (une expérience dans un call center serait un plus).

Type de contrat : CDD (6 mois renouvelable) / Temps complet (35h)
Qualification : Agent de Maîtrise / Salaire indicatif : 25-30 K€ / AN